چرا داشتن سیستم مدیریت سفارشات ضروری است؟

امروزه تنوع در انتخاب محصولات و تامین تعداد محصولات، در دسترس بودن همه کالا ها، همیشه و همه جا، و تحویل سریع سفارشات اکنون حداقل نیازهای مشتریان در تجارت الکترونیک هستند.

هر گونه اختلال کوچک در تجربه خرید، تجربه مشتری را از خدمات شما تیره می‌کند. این موضوع هم در کسب و کار های آنلاین و هم کسب و کار های آفلاین اهمیت زیادی دارد. اما به طور مشخص در کسب و کار های آنلاین، بهبود رضایتمندی مشتریان به خدمات بهینه تری نیاز دارد. وقتی محصول در دسترس نیست یا زمان تحویل سفارش طول می‌کشد، بسیاری از مشتریان به رقبا روی می‌آورند. بدون سیستم مدیریت سفارشات، فرآیندها به سختی قابل مدیریت هستند. فرآیند پردازش سفارشات بیش از حد پیچیده و جزئی هستند که بتوان آنها را با استفاده از روش ذهنی توسط افراد به صورت صحیح اجرا کرد. یک سیستم مدیریت سفارشات اطمینان حاصل می‌کند که سفارش مشتری به موقع و همانطور که مشتری انتظار دارد به دست او برسد.

به طور کلی، یک سیستم مدیریت سفارشات با بهینه‌سازی کل فرآیند مدیریت سفارشات و بهبود نتایج تجاری رضایت مشتریان را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد. استفاده از یک سیستم مدیریت سفارشات مزایای مختلفی برای شرکت‌ها فراهم می‌کند:

• افزایش کارایی: یک OMS یا Order Management System فرآیندهای متعددی را به صورت خودکار بهینه‌سازی می‌کند، که به پردازش سفارشات سریعتر و کارایی بیشتر منجر می‌شود. این اقدام باعث کاهش خطاهای دستی و افزایش بهره‌وری می‌شود.
• مرکزی سازی داده: این سیستم امکان ذخیره و دسترسی به تمام اطلاعات مرتبط را به صورت یکجا فراهم می‌کند. این امر باعث آسان‌تر شدن دسترسی به داده‌های سفارش، اطلاعات موجودی و اطلاعات مشتری می‌شود و ارتباط و همکاری بین بخش‌های مختلف را بهبود می‌بخشد.
• کنترل بهتر موجودی: یک سیستم مدیریت سفارشات نظارت بر موجودی به صورت زمان واقعی را فراهم می‌کند و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا موجودی خود را به بهترین شکل مدیریت کنند. این منجر به برنامه‌ریزی بهتر موجودی، کاهش هزینه‌های موجودی و افزایش دسترسی به محصولات برای مشتریان می‌شود.
• رضایت مشتری بیشتر: با بهینه‌سازی فرآیند مدیریت سفارش، شرکت‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که زمان‌های تحویل سریعتر و خدمات مشتری بهتری فراهم می‌کنند. یک OMS همچنین ویژگی‌های پیگیری ارسال و پردازش بازگشت را ارائه می‌دهد که به افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند.
• قابلیت مقیاس‌پذیری: یک OMS می‌تواند با توسعه شرکت تازه‌محصولات، بازارها یا کانال‌های فروش جدید را یکپارچه کند. این امکان را به شرکت‌ها می‌دهد که به انعطاف‌پذیری نسبت به تغییرات در محیط تجاری و به‌روزسانی فرآیند مدیریت سفارشات خود بر اساس این تغییرات داشته باشند.
• اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل عملکرد: OMS به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) مرتبط با فرآیند مدیریت سفارشات را نظارت و تجزیه و تحلیل کنند. این داده‌ها می‌توانند برای بهبود مداوم و افزایش کارایی عملیاتی استفاده شوند.